Refund policy

ANGRERETT OG RETUR

Du har som hovedregel 14 dagers angrerett når du handler hos BELIVA. Angrefristen løper fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Kontakt BELIVA og oppgi navn og ordrenummer.

Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Varen skal returneres forsvarlig emballert. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan eventuell verdireduksjon trekkes fra beløpet som refunderes.

Kunden dekker normalt kostnaden ved retur ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt. Kontakt alltid BELIVA før du sender en vare i retur, slik at du får korrekt returadresse og fremgangsmåte. Returadressen kan variere avhengig av varen. Varen skal derfor ikke sendes til avsenderadressen på pakken uten at dette er avtalt med VELUNO.

Når returen er mottatt og behandlet, refunderer vi betalingen i samsvar med gjeldende regler. Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Angreretten gjelder ikke der loven gjør unntak, blant annet for enkelte forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.

Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte BELIVA så snart som mulig. Dette behandles som en reklamasjon og ikke som bruk av angreretten.